Preguntas frecuentes de clientes resueltas
Pedidos
¿Puedo comprar en una tienda física?
No, revestimientosdepared.es no tiene tiendas físicas. Nuestra oficina está en Mutxamiel (Alicante), donde solo realizamos tareas administrativas. Todos los pedidos se gestionan en nuestra web, y los productos se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos. Esto nos permite ofrecer precios más competitivos que los distribuidores físicos tradicionales. Las fábricas no atienden al público ni tienen exposiciones de productos.
¿Puedo saber en qué estado está mi pedido?
Sí, puedes consultar el estado de tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de
WhatsApp,
correo electrónico,
o llamándonos al 965 99 02 63.
¿Cómo puedo hacer un pedido si soy nuevo cliente?
Realizar un pedido en revestimientosdepared.es es sencillo. Elige el producto que necesitas, utiliza la calculadora introduciendo la cantidad para saber el precio y añade al carrito. Revisa que tu pedido está bien y finaliza tu pedido tras completar tus datos para la entrega.
¿Es seguro comprar en revestimientosdepared.es?
Sí, comprar en revestimientosdepared.es es completamente seguro. Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas, como el cifrado SSL, para proteger tus datos personales y de pago. Además, trabajamos con plataformas de pago seguras para garantizar que todas las transacciones se realicen de manera confiable y protegida.
¿Cómo puedes contactar con nosotros?
Puedes contactarnos por correo electrónico a [email protected], WhatsApp o llamándonos al 965 99 02 63. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a todas tus preguntas y ayudarte con cualquier problema relacionado con tu pedido.
¿Cuáles son los gastos de envío?
En revestimientosdepared.es, los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 399€. Si tu pedido no alcanza esta cantidad, podrás calcular los gastos de envío automáticamente al proceder al pago. Estos se añadirán a tu carrito antes de finalizar la compra.
¿Hasta dónde llegan nuestros envíos?
Realizamos envíos a toda España peninsular y las Islas Baleares. Si necesitas un envío a las Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otra ubicación internacional, te recomendamos que contactes con nosotros y te explicaremos el procedimiento a seguir según tu caso concreto.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pago, siempre que el material esté en stock. Este tiempo puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y otros factores logísticos. Te mantendremos informado sobre cualquier cambio en los tiempos de entrega.
¿Cómo puedo añadir nuevos artículos a mi carrito?
Para añadir nuevos artículos a tu carrito, sigue navegando por nuestra web. Selecciona los productos que te interesen y haz clic en "Añadir al carrito". El sistema actualizará automáticamente el total de tu pedido, y podrás continuar comprando o proceder al pago cuando estés listo.
¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?
Sí, una dirección de correo electrónico válida es necesaria para realizar un pedido online en revestimientosdepared.es. A través de este correo recibirás confirmaciones de tu pedido, actualizaciones sobre el estado del envío y cualquier otra comunicación importante relacionada con tu compra.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando mi paquete ha llegado?
Si no estás en casa cuando el transportista intenta entregar tu pedido, intentarán coordinar contigo una nueva entrega (un máximo de 2 intentos sin costes adicionales), también puedes contactar directamente con la agencia de transporte para coordinar una nueva entrega en un horario que te convenga.
Siempre contratamos un servicio en el que se debe concertar la entrega, en caso de que la agencia no cumpla, tienes derecho a reprogramar la entrega.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido contactando a nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible. La posibilidad de cancelación dependerá del estado en que se encuentre el pedido. Si ya ha sido recogido por la agencia de transporte, no será posible cancelarlo, y deberás seguir nuestra política de devolución.
Devoluciones
¿Qué ocurre si un producto de mi pedido no está disponible?
Si un producto de tu pedido no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte varias opciones. Puedes esperar a que el producto esté de nuevo en stock, elegir una alternativa similar, o solicitar un reembolso completo del importe pagado.
He recibido mi pedido incompleto, ¿qué debo hacer?
Si recibes un pedido incompleto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Procederemos a enviarte los productos faltantes sin coste adicional para ti, asegurando que recibas todo lo que has pedido.
¿Qué ocurre si recibo un producto erróneo?
Si recibes un producto que no corresponde a lo que solicitaste, por favor, infórmanos de inmediato. Gestionaremos el cambio del producto sin coste adicional para ti, organizando la recogida del producto erróneo y enviándote el correcto.
¿Qué ocurre si recibo un producto en mal estado?
Si un producto llega dañado, es importante que lo indiques en el albarán de entrega y nos lo notifiques dentro de las 24 horas siguientes. Esto nos permitirá gestionar la reposición del producto o el reembolso correspondiente. Es fundamental revisar el material antes de la instalación, ya que no podemos hacernos responsables de defectos detectados después de la colocación.
¿Cuál es la política de devoluciones de revestimientosdepared.es?
Nuestra política de devoluciones completa está disponible en esta página. Allí encontrarás todos los detalles sobre cómo devolver un producto, las condiciones aplicables, y los plazos para solicitar un reembolso.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reembolso?
Puedes verificar el estado de tu reembolso contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te proporcionarán toda la información actualizada sobre tu caso, incluyendo el plazo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
Pago Seguro
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas en revestimientosdepared.es?
En revestimientosdepared.es aceptamos varias formas de pago para tu comodidad y seguridad. Puedes pagar con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard), pago por Bizum para empresas, realizar transferencias bancarias, o utilizar PayPal. Todas nuestras opciones de pago están diseñadas para ser seguras y fáciles de usar.
¿Qué medidas de seguridad online utiliza revestimientosdepared.es?
En revestimientosdepared.es, la seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para cifrar toda la información que se transmite durante el proceso de pago, asegurando que tus datos estén protegidos contra accesos no autorizados.
¿Qué debo hacer si encuentro una incidencia durante el pago?
Si tienes algún problema durante el proceso de pago, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Ellos te asistirán para resolver la incidencia lo antes posible, garantizando que tu compra se complete con éxito.
¿Qué es el código CVV y por qué es importante?
El CVV (Card Verification Value) es un código de seguridad de 3 o 4 dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta de crédito o débito. Este código es utilizado para verificar que eres el titular de la tarjeta durante transacciones online, añadiendo una capa adicional de seguridad a tus compras.
¿Cómo puedo solicitar una factura de mi compra?
Una vez realizado el pedido y quede confirmado, nuestro departamento de contabilidad te enviará la factura. Este proceso se puede demorar unos días. Si has hecho tu pedido y la factura no está correcta o no la has recibido, contacta con nosotros
Otras Preguntas
¿Cómo puedo comprobar si hay stock disponible?
Todos nuestros materiales se envían directamente desde la fábrica. Aunque las referencias se fabrican regularmente, puede que en ciertos momentos no haya stock disponible. Comprobamos el stock real en el momento de procesar tu pedido y te informaremos de inmediato si no hay disponibilidad, ofreciéndote las mejores alternativas.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Si el material está en stock, el plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad del producto, retrasos en el tránsito o modificaciones en la fabricación. Te mantendremos informado en todo momento sobre cualquier incidencia que pueda afectar el tiempo de entrega.
¿Cuáles son las condiciones para la entrega y descarga del material?
La entrega se realiza a pie de calle y en camión con plataforma de autodescarga. El transportista no manipula la mercancía, por lo que mover el material hasta su destino final es responsabilidad del cliente. Es esencial que el lugar de entrega sea accesible para el camión de reparto. Si hay dificultades en la descarga, debes informarnos antes de realizar el pedido.
¿Dónde estáis ubicados? ¿Puedo ver los modelos en algún lugar?
Nuestra oficina se encuentra en Mutxamiel (Alicante), donde realizamos únicamente labores administrativas. Todos los pedidos se gestionan a través de nuestra web y se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos. No disponemos de una exposición física de productos ni atención al público en las fábricas.
¿Tenéis un catálogo disponible?
Nuestro catálogo está disponible online en nuestra página web revestimientosdepared.es. Ahí encontrarás todos los productos que ofrecemos, organizados por acabado y formato. Si buscas un modelo específico que no encuentras, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
¿El pedido de un palet completo tiene que ser de la misma referencia?
Sí, el pedido de un palet completo debe ser de la misma referencia, tono y formato para poder ofrecerte el precio más competitivo. No es posible combinar varios modelos o tonos en un mismo palet a precio de palet completo, ya que esto requiere manipulación adicional.
¿Realizáis la instalación de los materiales?
No, en revestimientosdepared.es nos dedicamos exclusivamente a la venta y distribución de materiales. No ofrecemos servicios de instalación. Te recomendamos contratar a profesionales especializados para la instalación de nuestros productos.
¿Cuántos metros cuadrados de material debo pedir?
Te recomendamos que consultes con el profesional que realizará la instalación para determinar la cantidad exacta de material que necesitas. En general, se aconseja comprar entre un 10% y un 15% adicional para cubrir cortes y posibles daños. La cantidad final dependerá de la forma y tamaño de las estancias donde se instalará el material.
¿Es posible reservar un material?
No es posible reservar un producto sin un pedido confirmado y pagado. No obstante, una vez realizado el pedido, puedes solicitar que se cargue y se entregue en un plazo de 2 a 3 semanas desde su reserva.
¿Qué ocurre si no hay stock disponible?
Si un producto está fuera de stock, te lo notificaremos tan pronto como sea posible. En el caso de que ya hayas realizado un pedido en firme, te ofreceremos varias opciones: esperar a la próxima fabricación, cambiar a otro modelo disponible, o solicitar un reembolso completo.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nosotros a través de whatsapp o llamada al 965 99 02 63 y compra de la mano de un experto. Te asesoramos, gestionamos tu pedido y el pago de forma cómoda y segura.
WhatsApp Email Llámanos Más información